Die Möglichkeit, die eigene Online Reputation zu verbessern,

bietet Social Media jedem. Noch nie war es so einfach, persönliche Eindrücke in

einem Blogbeitrag zu teilen oder in sozialen Netzwerken und Foren zu

diskutieren, um damit der eigenen Persönlichkeit Ausdruck zu verleihen. Täglich

publizieren Millionen Menschen Content und lassen so andere an ihren Meinungen,

persönlichen Einstellungen und ihrem Wissen teilhaben. Zunehmend haben auch

Unternehmen die sozialen Medien als Service-Kanal entdeckt.

Was bedeutet

Kundenservice im Social Media?

Die sozialen Medien bieten zum einen Technologien, um direkt

und schnell auf Anfragen reagieren zu können. Sociale Netzwerke wie z.B.

Facebook, Twitter oder Google+ bieten zum anderen optimale Bedingungen, um mit

der Comunity zu kommunizieren und zu interagieren. Dies bedeutet aber im

Umkehrschluss, man sollte die sozialen Medien vor allem für die Kommunikation

und die Kundenbetreuung nutzen?

Wenn man den Kommunikationsspezialisten von Talkabout

glaubt, ist „Kundenservice im Social Media wahres Marketing“. Denn der

dialogische Ansatz sozialer Medien fördert im Kundenservice den Grundgedanken. Die

wichtigsten Fragen hierbei sind: Wie mache ich eigentlich Werbung ohne unseriös

zu wirken und welche Inhalte sind für meine Kunden nützlich?..... weiterlesen unter takeweb21.wordpress.com