Für die interne oder externe Kommunikation setzen drei
Viertel (75%) der deutschen Unternehmen Social Media ein. Dabei gibt es keine
gravierenden Unterschiede nach Unternehmensgröße. Dies ergab eine
repräsentative Umfrage unter 505 Unternehmen im Auftrag des Digitalverbands
BITKOM. Tobias Arns, Social-Media-Experte beim BITKOM sagt dazu:“ Egal, ob
kleines, mittleres oder großes Unternehmen, die meisten haben das Potenzial von
Social Media mittlerweile für sich entdeckt. Es sind nicht mehr nur die großen,
bekannten Marken, die im Social Web präsent sind. Von den direkten
Dialogmöglichkeiten und der Reichweite dieser Netzwerke profitieren auch kleine
und mittlere Unternehmen.“ Vor allem in der Dienstleistungsbranche sind soziale
Medien beliebt. Auf Social Media setzen hier mehr als acht von zehn Unternehmen
(84%). Im Handel nutzen rund sieben von zehn Unternehmen (73%) soziale
Netzwerke. Der Anteil der Unternehmen aus der Industrie, die Social Media
einsetzen, ist mit rund 70% ähnlich hoch.

Zunächst haben viele Unternehmen soziale Medien für die
externe Kommunikation genutzt. Arns sagt dazu:“ Die neuen Service- und
Support-Kanäle zahlreicher Unternehmen sind für Kunden eine willkommene
Ergänzung zum Telefonanruf.“ Unternehmen nutzen aber inzwischen auch verstärkt
eine Social Software für interne Zwecke, um Zusammenarbeit und Austausch unter
den Mitarbeitern zu verbessern. Social Media vervollständige insbesondere die
E-Mail-Kommunikation, da auf diesen Kanälen viele Anfragen schneller und
transparenter beantwortet werden können als über die klassische Mail........weiterlesen unter takeweb21.wordpress.com