Heute kann kaum ein Unternehmen auf Social Media Aktivitäten
verzichten. Aber der wirtschaftliche Nutzen gerät schnell aus dem Blick. Den
Erfolg ihrer Aktivitäten sollten Firmen systematisch steuern und messen.

Facebook, XING und Twitter: Für Unternehmen werden soziale
Netzwerke immer wichtiger. Damit wollen viele Firmen Geschäftsbeziehungen
pflegen, Leistungen schneller auf den Markt bringen und neue Kunden gewinnen.
Den geschäftlichen Nutzen ihrer Social Media Maßnahmen können jedoch nur wenige
Unternehmen beurteilen, registriert der Bundesverband der Bilanzbuchhalter und
Controller (BVBC). Ihre Aktivitäten sollten Firmen mit ausgewählten Kennzahlen
auf ihre Wirksamkeit hin kontrollieren.

Unternehmensberater Jörgen Erichsen, Fachexperte des BVBC
für Social Media Controlling betont:“ Voraussetzung für die Messbarkeit von
Social Media ist eine klare Zieldefinition“, mögliche Ziele sind z. B.
Imageverbesserung, Personalgewinnung und Neukundenakquise“. Je nach Medium und
Ausrichtungen bieten sich verschiedene strategische und operative Messgrößen
an. So können operative Kennzahlen wie Verweildauer, Abbruchquote oder
Klickrate die Kaufbereitschaft beleuchten.

Festlegung auf fünf Kennzahlen pro Kanalist ratsam

Strategische Faktoren wie Qualität und Zahl der Verlinkungen,
Weiterleitungen oder Kommentare geben Hinweise auf das Markenimage und den
Bekanntheitsgrad. BVBC-Fachexperte Erichsen rät dazu:“ Unternehmen sollten sich
auf bis zu fünf Kennzahlen pro Kanal konzentrieren und diese auch regelmäßig
prüfen“. Neulingen nehmen am besten professionelle Hilfe in Anspruch, um die
passenden Kennzahlen auszuwählen und einen Stufenplan mit realistischen
Zielvorgaben zu entwickeln........weiterlesen unter takeweb21.wordpress.com