Die Zeiten, in welchen sich Marketing und PR nebenbei um die
Social-Media-Kommunikation gekümmert haben, gehen zu Ende. Inzwischen verfügen
bereits mehr als ein Drittel der IT- und Telekommunikationsunternehmen über
eigene Teams. Dies ergab eine Umfrage des Bitkom.

IT- und Telekommunikationsunternehmen stellen immer häufiger
spezielle Teams zusammen, die für Facebook, YouTube, Twitter & Co.
zuständig sind. Im vergangenen Jahr waren es erst 24% der Unternehmen und heute
sind es bereits 35%. Die Aufgaben wurden zuvor meist von Mitarbeitern aus
Marketing, PR und Unternehmenskommunikation erledigt. Im Jahr 2013 wurden noch
in 47% der Unternehmen alle Abteilungen in die Betreuung der
Social-Media-Kanäle eingebunden und jetzt sind es nur noch 32%.

Diese Entwicklung ist für Bitkom-Geschäftsführer Dr.
Bernhard Rohleder ein Zeichen für die zunehmende Bedeutung der Social Media.
Die Kommunikation auf diesen Kanälen werde gleichzeitig professioneller und
intensiver betrieben. In jedem dritten Unternehmen wird derzeit dennoch
abteilungsübergreifend gearbeitet und in jedemsechsten gilt mit 17% nach wie vor die Devise: Social Media
macht, wer möchte.

Wie die Aufgaben verteilt werden ist egal, aber die meisten
Unternehmen verfolgen klare Ziele: 85% geht es darum, die eigene Bekanntheit zu
steigern, Mitarbeiter und Unternehmen wollen 75% der breiten Öffentlichkeit als
Experten präsentieren und ihre Dialogbereitschaft wollen 51% zeigen. Das Ziel,
neue Bewerber sowie Kunden zu gewinnen, verfolgen 48 bzw. 47%. Beim Thema
Kundenservice haben soziale Medien kaum eine Bedeutung. Nur jeder fünfte (22%)
sieht einen Servicekanal in den Social Media......weiterlesen unter takeweb21.wordpress.com