Der High-Tech-Verband BITKOM hat in einer Umfrage

festgehalten, wie wichtig Social-Media-Aktionen auf Facebook, Twitter, Google+

und XING für Unternehmen sind. Dabei verdeutlicht die Studie, dass die

Kommunikation auf unterschiedlichen Kanälen immer intensiver und

professioneller verfolgt wird und sich nicht nur die Zuständigkeitsbereiche

verschieben, sondern auch der Ressourcenbedarf in der Unternehmenspolitik

verlagert. An dieser Untersuchung nahmen Unternehmen aus der Telekommunikations-

und Informationsbranche teil.

Social Media fällt mehr Budget zu

In jedem dritten Unternehmen werden nach wie vor

Social-Media-Aktivitäten abteilungsübergreifend übernommen. Jedoch setzt ein

weiteres Drittel der befragten Unternehmen mittlerweile spezialisierte Teams

ein, um sich der Pflege sozialer Netzwerke zu widmen, mit steigender Tendenz.

Zugleich gehe mit der wachsenden Aufmerksamkeit eine Verschiebung des Budgets

einher: Ressourcen für den Bereich Social Media bereit zu stellen, sehen 54%

der Unternehmen erhöhten Bedarf. Im Umkehrschluss bedeutet das aber auch, dass

anderen Bereichen wie Datenschutz Mittel entzogen werden.

Was versprechen sich Unternehmen durch Social Media?

An erster Stelle steht ganz klar, den Bekanntheitsgrad des

Unternehmens zu verbessern. Ihre Mitarbeiter oder das Unternehmensprofil

möchten 85% präsentieren. Daneben geht es aber auch um Dialogbereitschaft mit

51% sowie Kundenakquise mit 48%. Der aktive Kundenservice kommt zuletzt,

wodurch nur 22% der Unternehmen durch Social Media Verbesserungspotential

sehen. Der Trend ist deutlich auszumachen: Es ist nicht mehr damit getan,

irgendwie soziale Netzwerke zu nutzen, sondern eine klare Fokussierung innerhalb

des Unternehmens mit den Marketingzielen zu verfolgen.