Social Media nutzen über drei Viertel der deutschen Internet
User. Davon nutzt etwa ein Drittel die Social Media Auftritte von Marken und
Firmen für Supportanfragen. Und hier werden schnelle Antworten erwartet. In
einer Studie hat die Allianz die Wünsche der Online-Kunden erforschen lassen
und legt nun Zahlen vor.

Etwas mehr als drei Viertel von den 1.005 befragten
Internetusern gaben an, auf Social Media Plattformen unterwegs zu sein. Neben
Facebook, welches von der Hälfte der befragten User mindestens einmal pro Woche
besucht wird, sind auch Twitter, Google+ und XING die beliebtesten Netzwerke.

Dabei besuchen 41% der Social-Media-Nutzer Seiten von
Unternehmen. Dazu gehören vor allem Unternehmen aus den Branchen Handel mit
62%, E-Commerce mit 56% und Dienstleistungssektor mit 48%. Schon jeder zweite
Nutzer hat selbst Kommentare verfasst, Beiträge mit einem Like versehen oder
Anfragen gestellt. Von 18% der Social-Media-Nutzer wurden Kundenserviceanfragen
gestellt. Angefragt wurden vor allem Firmen aus dem Handel (45%), dem
Dienstleistungssektor (38%) und der Telekommunikation (36%).

Schnell handeln heißt es bei Beschwerden

Wenn der User eine Beschwerde hat, heißt es kompetent und
schnell handeln. Eine Antwort von innerhalb spätestens drei Stunden erwartet
rund die Hälfte der Befragten. Bei E-Commerce-Unternehmen sollte die Antwort
jedoch schneller kommen- hier wollen die User eine Rückmeldung binnen zwei
Stunden haben. Dienstleister und E-Commerce-Unternehmen sollten auch bei
Produktanfragen schnell reagieren. Auch hier ist die Geduldsgrenze binnen zwei
Stunden erreicht........weiterlesen unter takeweb21.wordpress.com