Wenn es darum geht, durch Social Media seinen Umsatz zu

erhöhen, nutzen deutsche Shopbetreiber alle Facebook und schreiben diesem Kanal

auch das größte Potenzial zu. Zu diesem Ergebnis kam die B2C-Händlerstudie

2013/14, welche der bevh und Boniversum jetzt veröffentlichte.

Facebook wird im Rahmen ihrer Social-Media-Aktivitäten von

satten 99% der Online-Händler genutzt. Unter den Social-Media-Kanälen ist dies

ein absolut unangefochtener Spitzenwert. Aber auch Google+ mit 40%, YouTube und

Twitter mit jeweils 37% sowie Blogs mit 35 % werden von den Shopbetreibern

gerne eingesetzt.

Im E-Commerce hat sich Social Media vor allem als Instrument

zur Markenbildung (33%) und zur Kundenbindung (28%) etabliert. Auch etwa jeder

fünfte Online-Händler nutzt die sozialen Medien zu Marketingzwecken.

Die Händler haben auf die Frage, was hinten rauskomme, einen

großen Liebling- Facebook. Um seinen Umsatz durch den Einsatz von Social Media

zu steigern, attestieren 56% der Befragten dem sozialen Netzwerk die beste

Eignung. Dagegen scheinen Twitter, XING und Co. für diesen Zweck eher

ungeeignet zu sein. Nur von 6% werden diese und andere Social-Media-Dienste als

Umsatztreiber genutzt.

Zu diesem Ergebnis kam der Bundesverband E-Commerce und

Versandhandel Deutschland (bevh) und die Creditreform Boniversum GmbH

(Boniversum) in ihrer Händlerstudie „Die Wirtschaftslage im deutschen

Interaktiven Handel B2C des Jahres 2013/2014. Im Frühjahr 2014 wurden dafür

über 100 Interviews mit Entscheidungsträgern der Branche geführt.