Menschen folgen Empfehlungen ihrer Bekannten und Freunde

viel mehr als den Werbeaussagen von Unternehmen. Remo Fyda, Geschäftsführer von

provenexpert.com meint, deshalb ist es wichtig, gerade im Internet aktiv mit

Referenzen zu arbeiten. Er gibt dazu einige Tipps für erfolgreiches

Empfehlungsmarketing.

Immer wieder zeigen Studien: Nichts hat so großen Einfluss

auf eine Kaufentscheidung wie die Empfehlung von Bekannten, Freunden und

Kollegen. Aber es kümmern sich viele Unternehmen zu wenig um Empfehlungen. Sie

haben vor öffentlichen Bewertungen oft Angst und vergeben damit große Chancen

für Kundengewinnung sowie Kundenbindung, meint Remo Fyda. Für kleine und

mittlere Unternehmen hat er Tipps:

Aktiv Kundenmeinungen einholen: Zufriedene Kunden äußern

sich selten. Meist verschaffen sich solche Gehör, die unzufrieden sind.

Unternehmen sollten deshalb von sich aus auf ausgewählte Kunden zugehen und sie

um ehrliche Statements bitten. Auf diese Weise gewinnen Unternehmen auch gleich

viele wertvolle Hinweise, wie sie sich noch weiter verbessern können.

Pflege der Unternehmensprofile: Immer noch sind viele

Unternehmen nicht selbst in Social Media aktiv und haben keine

Unternehmensprofile. Sie bekommen oft gar nicht mit, dass Menschen öffentlich

über sie sprechen. Deshalb gilt: Auf Plattformen eigene Unternehmensprofile

anlegen- und mit Leben füllen.

Auf Beschwerden eingehen: Eine Kundenbeschwerde, auch eine

öffentliche im Social Web, ist überhaupt nicht schlimm. Entscheidend ist dabei,

dass Unternehmen diese Beschwerden ernst nehmen und auch auf sie eingehen:

Kompetent, höflich und an einer Lösung interessiert.