Fürchten sich die deutschen Versicherer vor Facebook? Es

sieht bei einer Nutzerquote von nur 45% fast so aus. Die Studie „Versicherungen

Online 2014“ von Absolit Consulting hat als Vorreiter im Social Web die Aachen

Münchner, Nürnberger und Basler ausgemacht.

Mit 45% betrifft es beinahe die Hälfte der Versicherungen,

welche ihren Kunden den Kontaktkanal Social Media vorenthält. Absolit

Consulting hat 42 Anbieter unter die Lupe genommen, alle sind demnach

telefonisch zu erreichen. Facebook ist dabei ein zusätzlicher und vor allem

gerne genutzter Kontaktkanal. Der Kommentar des Studienautors Dr. Torsten

Schwarz lautet deshalb:“ Die durchschnittlich drei Fragen, die pro Tag

eingingen, sollten doch zu beantworten sein“.

Grundsätzlich sind im Web alle Versicherungen präsent, wobei

HUK24, Ergodirekt, R+V sowie Axa am aktivsten sind. Die Studie hat als

Vorreiter im Social Web die Versicherungen Aachen Münchner, Nürnberger und

Basler ausgemacht, bei denen jeder zehnte Fan aktiv ist.

Schwarz sieht aber noch sehr viel ungenutztes Potenzial,

insbesondere bei der Neukundengewinnung im Internet. Dies wird auch bei einem

Blick in die Suchmaschinen deutlich. Es sind zwar alle Versicherungen unter

ihren Eigennamen ganz oben gelistet, schaut man aber nach Begriffen wie

„KFZ-Versicherung“ oder „Hausratversicherung“ zeigt sich ein ganz anderes Bild.

Es gelingt hier nur wenigen, überhaupt auf der ersten Seite der Suchergebnisse

zu erscheinen und manche sucht man sogar vergeblich. Weit vorne sind lediglich

DEVK, Gothaer und R+V zu finden.

Die Webseiten sind auch so unübersichtlich gestaltet, dass

Neukunden das gesuchte Produkt schwer finden und Interessenten mit endlos

langen Formularen konfrontiert werden. Das Potenzial nutzen selbst

Direktversicherer nicht voll aus, die auf Neukunden aus dem Web angewiesen

sind.....weiterlesen unter takeweb21.wordpress.com