Jedes Unternehmen dürfte bereits erkannt haben, dass es ohne
Social Media kaum noch möglich ist, am Markt langfristigen Erfolg zu haben. In
sozialen Netzwerken, in unzähligen Blogs, Foren und Portalen tauschen Kunden
aber auch Mitarbeiter ihre Meinungen über Unternehmen aus, bewerten und
diskutieren sie.

Nach Angaben der Unternehmen sind allein auf Facebook in
Deutschland 25 Millionen Nutzer im Monat und 19 Millionen sogar täglich aktiv.
Im vergangenen Jahr nutzten laut einer Studie bereits 47% der Unternehmen in
Deutschland Social Media und bei weiteren 15% war eine Nutzung konkret
eingeplant. Social Media wird auch für die interne Mitarbeiter-Kommunikation
immer wichtiger. Für die Kommunikation zwischen Mitarbeitern verwenden aktuell
37% der Unternehmen Social-Media-Werkzeuge, auf externe soziale Netzwerke wie
Facebook oder Xing greifen 21% zurück.

Diese Zahlen lassen das enorme Potential von Social Media
erkennen. Mit dem Einsatz in den Bereichen Marketing, Werbung und
Öffentlichkeitsarbeit lässt sich nicht nur die Reichweite des eigenen
Unternehmens erhöhen, es können auch völlig neue Wege der Kommunikation im
Austausch mit Mitarbeitern und Kunden gegangen werden. Es ist mit keinem
anderen Instrument so einfach, sowohl positives als auch negatives Feedback zu
bekommen und dieses für Weiterentwicklungen zu nutzen.

Damit wird Social Media zu einem immer wichtigeren
Servicekanal. Um die Kundenbindung und die Kundenzufriedenheit zu verbessern,
sollten Unternehmen initiativ handeln und im direkten Austausch über das Social
Web auf Fragen, Beschwerden und Probleme eingehen......weiterlesen unter takeweb21.wordpress.com